广水市人民法院诉讼服务中心坐落于广水市应山办事处正义路，系2016年动工新建、2018年正式启用，建筑面积2347.65平方米，上下共计三层，其中第一层为广水市人民调解中心和法院立案、信访、法官会见区域，第二三层为审判法庭和干警办公室。近年来，广水市人民法院诉讼服务中心坚持司法为民，认真履职尽责，不断升级完善，取得一定成绩。
一、人民调解中心的进驻推动诉源治理取得明显成效
（一）诉前调解成为首选。坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，广水法院一直在行动，虽然起步晚但是成效快。从2020年11月开始自行聘请退休法官开展诉前调解工作，到2021年6月18日广水市人民调解中心在广水法院诉讼服务中心正式挂牌成立，广水法院在积极探索的同时，积极争取广水市委、市政府支持，市财政每年预算保障50万元，广水市人民调解中心共计6个专业化调解室其中4个进驻广水法院诉讼服务中心，“人民调解在前、法院诉讼在后”成为绝大多数民商事案件当事人的首选。自2020年12月以来，广水市人民调解中心共调解案件4027件，其中成功调解3135件，调解成功率达77.8%。
（二）诉调对接无缝衔接。对人民调解中心成功调解的案件，通过引导当事人就地向法院立案庭申请司法确认或申请出具调解书，做到诉调工作无缝对接，实现定纷止争、案结事了人和的良好效果。2022年1至9月，广水法院以诉前调确、诉前调书立案467件。同时，广水法院积极与人民银行、司法局对接，三方共同签订了广水市金融纠纷诉调对接合作备忘录，金融纠纷诉调对接工作室挂牌成立，各金融机构达成“先调后诉”共识，让大量的金融纠纷进入诉前调解程序。与市总工会通力合作，增设“法院+工会”劳动争议诉调对接工作室，成功调解一起涉及众多农民工工资标的为1085万元的纠纷，社会反响十分良好。
（三）速裁机制高速运行。缓解案多人少压力，回应人民群众期待，切实增强群众获得感，实行繁简分流是重要举措。为进一步推进案件轻重分离、快慢分道，广水法院在诉讼服务中心设立“一审一助两书”4人速裁团队，专门负责办理诉调对接案件、小额诉讼一审终审案件以及简单的群体性诉讼案件。速裁团队高速运转、高效运作，自2022年3月团队组建以来，截止2022年9月底，仅半年的时间，速裁团队就办结各类案件443件，平均结案天数仅13天，其中适用小额诉讼程序一审终审案件114件，让简单的案件分流快办，群众反映强烈的“打官司慢”在这里有了颠覆性改变。
（四）诉源治理成效明显。广水法院紧紧依靠党委领导，加强诉源治理，控制案件增量，市委政法委将“民事行政案件万人成讼率”纳入平安建设（综治工作）考核指标，并主导推动多元解纷，推进落实人民法院调解平台进社区进乡村进网格。广水法院不断深化“诉前调解+司法确认”的纠纷解决模式，充分发挥诉前调解优势，让更多矛盾纠纷及时高效化解在诉前，有效减少了诉讼增量。根据最高院一站式质效平台数据统计，截止10月11日，广水法院2022年同期一审收案数量增幅下降14.07%，成功实现从源头减少诉讼增量，诉源治理成效明显。
二、诉讼服务中心的发展践行司法为民实现换挡升级
（一）一站式服务让群众不感诉累。大力推进一站式、规范化、集约型的诉讼服务中心建设，诉讼服务中心集诉前调解、诉调对接、速裁快审、立案、开庭、鉴定、信访等功能于一体，实现所有诉讼事务全部在诉讼服务中心一站式办理。特别是2020年7月协调银行派员进驻诉讼服务中心，当场缴费、当场开票，让当事人“跑来跑去”成为历史。严格落实有案必立、有诉必理，严格执行材料补正一次性告知，让群众少跑路。
（二）智能化服务让群众掌上解纷。大力宣传推介“人民法院在线服务”平台，针对年轻当事人和代理律师更是极力推广，实现立案、交费、调解、保全、鉴定、庭审、查询、阅卷、信访等全部网上办理、一网通办。针对网上立案，专门印制操作指引手册，并安排专人负责网上立案，做到当天提交、当天办理，截止目前已网上立案636件。大力使用自助查询终端、智能云柜，智审智服成为习惯，智慧法院建设不断加强。
（三）五星级服务让群众体验提升。不断完善诉讼服务中心服务窗口和服务设施，开设涉军、涉企、老年人、残疾人等绿色通道，窗口服务更加个性化、温馨化；改进调解室、接访室、约见室门牌，为群众提供起诉状、保全申请等各类法律文书模板，提供饮水、打印、扫描等服务，准备雨伞、充电器等物品，从窗口座椅舒适等细微之处着手，时时处处考虑群众的需求和感受，不断提高群众办事体验。
三、过硬诉服队伍的建设坚持严管厚爱擦亮诉服名片
（一）强大的团队确保服务的力量。广水法院党组高度重视诉讼服务工作，在审判执行人力资源十分紧张的情况下，优先保障诉讼服务中心工作力量，近年来先后调入干警13名，诉讼服务中心目前共有工作人员25人，其中安检安保团队5人、导诉服务团队2人、立案服务团队7人、信访工作团队3人、司法技术团队4人、速裁团队4人，各团队分工明确、职责清晰、密切配合、相互协作。
（二）严格的管理确保服务的质量。有群众的监督，广水法院诉讼服务中心考勤纪律十分严格，绝不能让群众等待，是中心上下的宗旨，且中心全员统一规范着装，文明礼貌接待，展现良好形象。后台的监督也从未停止，对来访群众的投诉一律由立案庭长和分管院领导亲自处理，督察室、机关纪委经常性开展智能化审务督察，对诉讼服务中心纪律作风进行督察，对发现的问题及时通报、问责、整改，切实提高诉讼服务质量。
（三）深厚的情怀确保服务的能量。“把当事人的事当成自己的事”，“多站在当事人的角度想问题办事情”“最多跑一次甚至一次也不用跑”，这些正能量的理念深入广水法院诉讼服务中心每一名工作人员的头脑和内心，大家争当服务之星，争做群众贴心人，涌现了一批先进典型。12年如一日默默无闻、任劳任怨在立案窗口的干警周俊霞办事又快又好，无数次得到当事人的点赞；年轻的雇员制书记员杨祺十分精通信息化平台，经常手把手帮助当事人，还当起了诉讼服务中心年龄较大干警的师傅。
广水市正义路，因广水法院诉讼服务中心而命名，广水法院诉讼服务中心当不负正义二字，不忘初心、牢记使命，切实践行全心全意为人民服务的宗旨，努力成为正义路上司法为民的绝对担当！
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